Regulamin sklepu internetowego Kwiatowy Splendor

Obowiązuje od: 28 sierpnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Kwiatowy Splendor, dostępny pod adresem https://kwiatowysplendor.store, prowadzony jest przez Jacka Dobrosielskiego, ul. Poprzeczna 1A, 10-281 Olsztyn, NIP: 7394021802, REGON: 542629818, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   • e-mailowo: kwiatowysplendor@gmail.com,
   • telefonicznie: 575 010 106 lub 789 334 817.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
4. Sklep prowadzi sprzedaż i realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności kompozycja florystyczna, bukiet, dekoracja, znicz, zestaw prezentowy lub inny produkt z oferty Kwiatowego Splendoru.
5. Produkt personalizowany – Produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. z wybranym napisem, kolorystyką, dedykacją, składem lub wymiarem.
6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

3. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich. Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku Produktów wykonywanych indywidualnie ostateczna cena, zakres personalizacji i termin realizacji mogą zostać uzgodnione z Klientem przed przyjęciem Zamówienia.
4. Zdjęcia kompozycji mają charakter poglądowy. Ze względu na naturalny charakter kwiatów i ręczne wykonanie Produkt może nieznacznie różnić się układem, odcieniem, kształtem lub wielkością elementów. Zmiany te nie mogą jednak naruszać uzgodnionych istotnych cech Zamówienia.
5. Jeżeli określony gatunek, kolor albo element jest niedostępny, Sprzedawca uzgadnia z Klientem ewentualny zamiennik. Bez zgody Klienta nie wprowadza się zmiany istotnie wpływającej na wygląd lub wartość Produktu.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient składa Zamówienie poprzez funkcje dostępne w Sklepie, wybierając Produkt, wariant, ewentualną personalizację, sposób dostawy i płatności oraz podając dane potrzebne do realizacji Zamówienia.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej główne cechy Produktu, łączną cenę, koszty dostawy i wybraną metodę płatności.
3. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia szczegółów Produktu personalizowanego, dostawy indywidualnej lub usunięcia braków w Zamówieniu.
6. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe i wystarczające do wykonania umowy.

5. Płatności

1. Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24.
2. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
3. Zamówienie powinno zostać opłacone w terminie wskazanym w procesie płatności. W razie braku płatności Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

6. Realizacja i dostawa

1. Dostępne sposoby otrzymania Zamówienia to:
   • odbiór osobisty w miejscu i terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą,
   • dostawa realizowana indywidualnie, na warunkach uzgodnionych ze Sprzedawcą,
   • przesyłka kurierska.
2. Termin realizacji i przewidywany termin dostawy są podawane w opisie Produktu, podczas składania Zamówienia albo uzgadniane indywidualnie z Klientem.
3. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Przy dostawie indywidualnej koszt może zostać ustalony osobno przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
4. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres oraz dane kontaktowe. Dodatkowe koszty ponownej wysyłki wynikające z błędnych danych lub nieodebrania przesyłki mogą obciążać Klienta, o ile odpowiedzialność za tę sytuację ponosi Klient.
5. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za Produkt do chwili jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
6. Widoczne uszkodzenie przesyłki warto udokumentować i niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Produkty personalizowane, wykonywane według indywidualnych wytycznych Klienta, nie podlegają zwrotowi. Klientowi nadal przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli taki Produkt jest wadliwy lub niezgodny z Zamówieniem.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: Jacek Dobrosielski, ul. Poprzeczna 1A, 10-281 Olsztyn lub e-mail: kwiatowysplendor@gmail.com. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
3. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym Zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na własny bezpośredni koszt, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub sam odebrać Produkt.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
   • których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkt personalizowany;
   • których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności, w szczególności niektóre kompozycje ze świeżych kwiatów lub produktów spożywczych;
   • których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

8. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo: kwiatowysplendor@gmail.com,
   • pisemnie: Jacek Dobrosielski, ul. Poprzeczna 1A, 10-281 Olsztyn.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie Klienta oraz zdjęcia, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z przepisów prawa.
7. Reklamacje dotyczące technicznego działania Sklepu można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie warto uzupełnić o opis problemu, datę wystąpienia i rodzaj używanego urządzenia lub przeglądarki.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, jeżeli przepisy właściwe dla danej procedury nie stanowią inaczej.

10. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługę elektroniczną polegającą na umożliwieniu przeglądania oferty, korzystania z formularza Zamówienia oraz – jeżeli jest dostępny – formularza kontaktowego.
2. Umowa o korzystanie z formularza jest zawierana na czas jego używania i rozwiązuje się z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania korzystania z niego.
3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.

11. Termin realizacji zamówienia

1. Czas realizacji zamówienia (przygotowania produktu do wysyłki lub odbioru) wynosi od 1 do 3 dni roboczych i liczony jest:
   a) w przypadku płatności przelewem lub online (Przelewy24) — od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy,
   b) w przypadku odbioru osobistego — od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
2. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika, który zwykle wynosi 1–2 dni robocze (przesyłki kurierskie i do paczkomatów InPost).
3. W przypadku produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie (np. kompozycje i dekoracje kwiatowe) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany przed realizacją zamówienia.
4. Zamówienia z dostawą lokalną (Olsztyn i okolice) oraz do odbioru osobistego realizowane są w terminie uzgodnionym z Klientem, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.

12. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Jacek Dobrosielski, ul. Poprzeczna 1A, 10-281 Olsztyn, e-mail: kwiatowysplendor@gmail.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy/odbioru (*): ……………………………………….

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………

Adres Klienta: ……………………………………………………….

Numer Zamówienia: …………………………………………………….

Data i podpis Klienta (podpis tylko przy formularzu papierowym):

……………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.